What information do I need to provide to see if I qualify?
You will need your Idaho Power account number, your primary service address, your contract number (located on your Idaho Power bill), household size, total household gross income, and primary heating source. Please note: the Bill Discount Program is only for residential customers in Oregon.
What counts as “annual gross income,” and how do I calculate it?
Annual gross income is the combined income of all household members over the age of 18, before taxes. Qualifying income includes (but is not limited to): wages; salaries; spousal and child support; public assistance payments; social security and pensions; military subsidies; veteran’s benefits; housing subsidies paid directly to you; rental income; income from self-employment; and all employment-related, non-cash income.
How do I enroll?
You can enroll by calling Idaho Power’s Customer Care Team at 1-800-388-6040, submitting an online application, or contacting one of the participating organizations listed on our website.
What should I expect after submitting my information?
After you apply over the phone, online, or with a participating organization, your information will be reviewed to determine if you qualify for the Bill Discount Program. Idaho Power or the participating organization will confirm over the phone or via email if you qualify for the discount. If you do qualify, we will confirm at which discount level (10%, 25%, or 70%).
If I qualify, when will the discount be reflected on my bill?
The discount applies to new charges after enrollment. This means that depending on where you are in the billing cycle when you enroll, the discount may not be reflected on the next bill you receive but will be reflected on subsequent bills.
Please note: the discount does not apply to past-due balances. For help with past-due charges, please contact us at 1-800-388-6040 or contact your local community action agency.
How often will I need to re-apply?
If you continue to meet eligibility requirements, you will remain in the program for four years. After four years, you will need to re-enroll (don’t worry, we’ll send you a reminder).
What if my household size or income changes?
Please call 1-800-388-6040 if you experience a change in income or household size. We will adjust your discount accordingly, and your enrollment period will extend another four years.
What does Idaho Power do with my income and household information?
Customer information is protected, and information received through the enrollment verification process is used only to validate program eligibility. See Idaho Power’s privacy policy for more information.
What does “high energy burden” mean?
The U.S. Department of Energy defines energy burden as the percentage of gross household income spent on energy costs. It is calculated by dividing the average housing energy cost by the average annual household income. A household that spends more than 6% of their annual gross income on energy costs is considered a high-energy-burden household.
Will being enrolled in the Oregon Bill Discount Program impact my ability to receive other forms of energy assistance, like LIHEAP or Project Share?
No. Customers may still be eligible for other forms of energy assistance.
If I don’t qualify for the Oregon Bill Discount Program, are there other assistance programs I might still qualify for?
Yes, Idaho Power has other resources for helping customers with their bill. Visit our Energy Assistance page for information on Idaho Power resources as well as programs administered through local community action partnerships.
What if I’m unable to pay my bill and my power gets disconnected?
If your service is disconnected, you will have up to 20 days to re-establish service with Idaho Power to remain enrolled in the program. If service is re-established after 20 days, you will need to re-enroll in the program.
You may be eligible for assistance to help with your past-due balance. Give us a call at 1-800-388-6040 or contact your local community action agency to talk through options and your program enrollment status.
What happens if I move?
You may still be eligible for the Bill Discount Program if your new address remains within Idaho Power’s Oregon service area, but you will need to call Idaho Power at 1-800-388-6040 to re-enroll. Your monthly bill may change based on your new home’s energy use, so Idaho Power will need to re-calculate your energy burden.
¿Qué información debo proporcionar para ver si califico?
Necesitará su número de cuenta de Idaho Power y el número de contrato de servicio (ambos figuran en su factura de Idaho Power), su dirección de servicio principal, el tamaño del hogar (número de personas que hay en su hogar), el ingreso bruto anual del hogar y la fuente principal de calefacción.
¿Qué cuenta como «ingreso bruto anual» y cómo se calcula?
El ingreso bruto anual es el ingreso combinado antes de impuestos de todos los miembros del hogar mayores de 18 años. Estos ingresos incluyen (pero no se limitan a): sueldos; salarios; manutención del cónyuge y de los hijos; pagos de asistencia pública, seguridad social y pensiones; subsidios militares; beneficios para veteranos; subsidios de vivienda que se le paguen directamente a usted; ingresos por alquiler; ingresos procedentes del trabajo por cuenta propia; y todos los ingresos no monetarios relacionados con el empleo.
¿Cómo me inscribo?
Puede inscribirse llamando al equipo de atención al cliente de Idaho Power al 1-800-388-6040, presentando una solicitud en línea, o contactando a una de las organizaciones participantes que figuran en nuestro sitio web.
¿Qué va a pasar después de haber proporcionado mi información?
Después de presentar la solicitud en línea, por teléfono o mediante una organización participante, se revisará su información para determinar si califica para el Programa de descuento en facturas. Idaho Power o la organización participante confirmará por teléfono o por correo electrónico si usted califica para el descuento. Si califica, confirmaremos cuál descuento recibirá (10%, 25% o 70%).
¿Si califico, cuándo aparecerá el descuento en mi factura?
El descuento se aplica a los nuevos cargos facturados después de la inscripción. Esto significa que, dependiendo de dónde se encuentre usted en el ciclo de facturación al momento de inscribirse, es posible que el descuento no aparezca en la siguiente factura que usted reciba, pero aparecerá en las facturas posteriores.
Tenga en cuenta que el descuento no se aplica a los saldos vencidos. Para obtener ayuda con los cargos atrasados, llámenos al 1-800-388-6040 o contacte a la agencia de acción comunitaria de su localidad.
¿Cada cuánto tiempo tendré que volver a presentar la solicitud?
Si continúa cumpliendo con los requisitos, permanecerá en el programa por cuatro años. Después de cuatro años, deberá inscribirse de nuevo. ¡No se preocupe, le enviaremos un recordatorio!
¿Qué pasa si hay cambios en el tamaño de mi hogar o mis ingresos?
Llame al 1-800-388-6040 si ocurre algún cambio en sus ingresos o en el tamaño de su hogar. Se harán los ajustes correspondientes a su descuento y su período de inscripción se extenderá otros cuatro años.
¿Qué hace Idaho Power con la información de mis ingresos y mi hogar?
La información del cliente está protegida y la información recibida a través del proceso de verificación de inscripción se utiliza únicamente para validar el cumplimiento de los requisitos para participar en el programa. Consulte la política de privacidad de Idaho Power para obtener más información.
¿Qué significa «alta carga energética»?
El Departamento de Energía de los EE. UU. define la carga energética como el porcentaje de los ingresos brutos que utiliza un hogar para pagar los costos de energía. Se calcula dividiendo el costo promedio de energía de la vivienda por el ingreso anual promedio del hogar. Un hogar que gasta más del 6% de sus ingresos brutos anuales en costos de energía se considera un hogar de alta carga energética.
¿Afectará mi capacidad para recibir otras formas de asistencia energética, como LIHEAP o Project Share, estar inscrito en el Programa de descuento en facturas?
No. Los clientes pueden calificar para recibir otras formas de asistencia energética.
¿Si no califico para el Programa de descuento en facturas, hay otros programas de asistencia para los que podría calificar?
Sí, Idaho Power tiene otros recursos para ayudarles a los clientes con sus facturas. Visite nuestra página de «Asistencia energética» para obtener información sobre los recursos de Idaho Power, así como los programas administrados a través de las agencias de acción comunitaria locales.
¿Qué pasa si no puedo pagar mi factura eléctrica y desconectan mi servicio?
Si se lleva a cabo una desconexión, tendrá un máximo de 20 días para restablecer el servicio con Idaho Power y seguir inscrito en el programa. Si restablece el servicio después de 20 días, deberá volver a inscribirse en el programa.
Es posible que califique para recibir asistencia para pagar su saldo vencido. Llámenos al 1-800-388-6040 o contacte a su agencia de acción comunitaria local para hablar sobre las opciones disponibles y el estado de su inscripción en el programa.
¿Qué pasa si me mudo a otro lugar?
Es posible que de todos modos califique para el Programa de descuento en facturas si su nueva dirección está dentro del área de servicio de Idaho Power en Oregón, pero deberá llamar a Idaho Power al 1-800-388-6040 para volver a inscribirse. Su factura mensual puede cambiar dependiendo del consumo de energía en su nuevo hogar, por lo que Idaho Power deberá calcular de nuevo su carga energética.